Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à l'adresse de contact indiquée dans nos mentions légales, ou utilisez le formulaire type de rétractation disponible sur la page Rétractation et retours. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

Retour du produit

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Il doit être complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un produit qui ne correspond pas à sa description est réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux produits confectionnés selon vos spécifications.

Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.